Analista De Calidad BPO
Evalúa procesos, brinda retroalimentación y ofrece coaching en un entorno innovador. Debes tener al menos 6 meses de experiencia en calidad y fuerte mentalidad analítica. ¡Gran oportunidad de crecimiento!
Responsabilidades del día a día
En el puesto de Analista De Calidad BPO, tu misión es auditar interacciones en diferentes canales como llamadas, chats y correos.
Monitorearás el cumplimiento de normas, brindando asesoría y coaching a los colaboradores para optimizar la experiencia del cliente.
Analizarás métricas clave como CSAT o NPS y detectarás tendencias y oportunidades de mejora para el equipo.
Participarás en sesiones de alineación con operaciones y equipos para mantener la calidad y la estandarización de los procesos.
También apoyarás la cultura de prevención y reportarás situaciones inseguras, aportando a un ambiente laboral más seguro.
Aspectos positivos de la vacante
Dado que el rol fomenta el desarrollo profesional, tendrás acceso a herramientas analíticas y entrenamiento para potenciar habilidades.
La empresa promueve la comunicación asertiva y el crecimiento continuo, lo que puede traducirse en aprendizajes constantes y ascensos.
Aspectos negativos a considerar
El trabajo bajo horarios rotativos puede dificultar la conciliación vida personal-laboral, especialmente para quienes buscan estabilidad horaria.
Las metas de calidad y presión por los resultados pueden resultar exigentes para perfiles que prefieren tareas más predecibles y rutinarias.
Veredicto final
La vacante de Analista De Calidad BPO es ideal para personas detallistas y comunicativas con vocación por la mejora continua.
Si te apasiona la gestión de calidad y buscas crecimiento, esta oportunidad puede impulsar tu carrera profesional en el sector.